A qualidade de serviços em atrativos turísticos de Florianópolis à luz da teoria do turismo de experiência | Land Portal

Informations sur la ressource

Date of publication: 
décembre 2016
Resource Language: 
ISBN / Resource ID: 
DOAJ:6440af2206604a078cbaa81b79cdf545
Pages: 
19
License of the resource: 
Copyright details: 
https://periodicos.ufrn.br/turismocontemporaneo/about/submissions#copyrightNotice

A experiência que o turista tem no destino começou a ser estudada com maior ênfase na última década. Ao considerar que a percepção de qualidade do serviço turístico por parte do turista leva em conta sua experiência no destino, esta pesquisa objetiva analisar esta relação (qualidade percebida x experiência) a partir da percepção de turistas de Florianópolis. O estudo é caracterizado como quantitativo, descritivo e do tipo estudo de campo. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi o questionário, baseado no modelo TOURQUAL, criado e validado por Mondo (2014). A amostra do estudo é considerada probabilística e compreendeu 476 turistas de Florianópolis. Os principais resultados indicam que, com relação a importância do indicador para a qualidade, estética (beleza) e evasão (fuga da rotina) aparecem a frente de entretenimento e aprendizado. Na real avaliação da qualidade, os turistas indicaram que Estética, evasão e aprendizado são indicadores que estão em um nível de bom a excelente nos atrativos de Florianópolis, enquanto o Aprendizado está em um nível de mediano a bom.

Auteurs et éditeurs

Author(s), editor(s), contributor(s): 

Tiago Savi Mondo
Mariana Carla Talini
Gabriela Gonçalves Silveira Fiates

Publisher(s): 

Fournisseur de données

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